Conocer técnicas para resolver situaciones potencialmente conflictivas e incluso adelantarnos a ellas como parte importante de la actividad diaria. En el ámbito profesional crear un buen ambiente laboral, fomentado por la buena relación entre dirección, colaboradores/as, clientes y compañeros/as, es esencial para conseguir los objetivos de negocio.
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CONFLICTO
1.1. Reflexiones iniciales
1.2. Concepto de conflicto
1.3. El conflicto puede ser algo positivo
1.4. Tipos de conflicto
1.5. Fuentes de conflicto
1.6. Factores que predisponen a la aparición del conflicto
1.7. Algunos comportamientos conflictivos
1.8. Resumen de ideas fundamentales del módulo
TEMA 2. CLAVES PARA AFRONTAR EL CONFLICTO
2.1. ¿He afrontado el conflicto adecuadamente?
2.2. Crear ambiente propicio: Contexto físico. Contexto psicológico
2.3. Consecuencias de la no solución del conflicto
2.4. Resumen de ideas fundamentales del módulo
TEMA 3. ESTILOS PERSONALES DE TRATAMIENTO DEL CONFLICTO
3.1. Evitar el conflicto:
3.1.1. Características personales
3.1.2. Cuando evitar un conflicto
3.1.3. Recomendaciones en el caso de evitar el conflicto
3.2. Luchar para lograr los objetivos propios (competir):
3.2.1. Costes de ganar-perder
3.2.2. Características personales
3.2.3. Cuando competir en un conflicto
3.2.4. Sugerencias en caso de competir
3.3. Aceptar las exigencias del otro/a (acomodar):
3.3.1. Características personales
3.3.2. Cuando acomodar en un conflicto
3.3.3. Recomendaciones en el caso de acomodar
3.4. Renunciar en parte a los propios objetivos (ceder):
3.4.1. Características personales
3.4.2. Cuando ceder en un conflicto
3.4.3. Recomendaciones en el caso de ceder en un conflicto
3.5. Confrontar el conflicto (construir):
3.5.1. Características personales
3.5.2. Cuando construir en un conflicto
3.5.3. Recomendaciones en el caso de construir en un conflicto
3.6. Resumen de ideas fundamentales del módulo
TEMA 4. HABILIDADES Y HERRAMIENTAS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
4.1. Comunicación:
4.1.1. Elementos que intervienen en la comunicación:
4.1.1.1. A la hora de emitir nuestro mensaje
4.1.1.2. A la hora de recibir el mensaje
4.2. Asertividad
4.3. Poder:
4.3.1. Tipos de poder
4.4. Creatividad
4.5. Influencia:
4.5.1. Tipos de influencia:
4.5.1.1. Empuje
4.5.1.2. Atracción
TEMA 5. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES
5.1. Tipos de conflictos interpersonales
5.2. Cómo afrontar conflictos interpersonales
5.3. Consenso como forma de solución de conflictos:
5.3.1. ¿Por qué es útil el consenso?
5.3.2. Qué es y qué no es consenso
5.3.3. Ventajas e inconvenientes del consenso
5.3.4. Reglas del consenso
5.4. Comportamientos asertivos y solución de conflictos
5.4.1. Algunas técnicas asertivas
TEMA 6. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS INTERGRUPALES
6.1. Competencia vs colaboración:
6.1.1. Fortaleciendo la cooperación
TEMA 7. NEGOCIACIÓN COMO VÍA DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
7.1. Respondiendo a algunas preguntas:
7.1.1. ¿Qué es negociar?
7.1.2. ¿Por qué negociar?
7.1.3. ¿Cuándo negociar?
7.1.4. Tipos de negociación
7.2. Proceso de negociación: fases
7.2.1. Planificación
7.2.2. Negociación propiamente dicha
7.2.3. Fin de la negociación
7.2.4. Revisión de la negociación
7.3. Negociación: conclusiones
TEMA 8. MEDIACIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
8.1. Fases de la mediación
8.2. Tipos de intervenciones
8.3. Habilidades para la mediación
Personas empresarias y profesionales por cuenta propia o ajena que deseen mejorar sus habilidades de gestión, actualizar conocimientos, modernizar sistemas y/o afrontar nuevas líneas de negocio, así como personas desempleadas que necesiten optimizar su capacidad profesional y empleabilidad.
OBLIGACIONES DEL ALUMNADO
- Asistencia al curso desde la primera sesión, de no hacerse así deberá informarlo o podría quedar automáticamente excluido/a y se llamaría a personas en lista de espera.
- Para obtener el diploma: Asistencia al menos al 80% de las sesiones y superación de la prueba final (si la hubiera).
- Finalizado el curso, y revisadas las condiciones para su obtención, el Diploma estará disponible en la plataforma de Prodetur: http://formacion.prodetur.es/index.php?pag=servicios/index
(Finalizado plazo de solicitud)
(Finalizado plazo de solicitud)