1.- ¿Qué entendemos por Calidad en el Servicio?
2.- El usuario, nuestro cliente
3.- Escucha activa, empatía y asertividad: nuestros grandes amigos
4.- La Atención Telefónica: ¿dígame?
5.- Quejas y reclamaciones del cliente: ¿un conflicto?
6.- Role-Playing: puesta en práctica de lo aprendido a través de simulaciones
Solicitar esta ediciónCOMPROMISO DEL ALUMNADO: La asistencia a la acción formativa se considerará obligatoria en todas las horas y todos los días, únicamente, ante situaciones imprevistas que pudieran surgir, se permitirá hasta un 20% de no asistencia. La falta de asistencia superior a este 20% (por razones justificadas o injustificadas) privará del derecho a la expedición de cualquier tipo de certificado.
Solicitar esta ediciónCOMPROMISO DEL ALUMNADO: La asistencia a la acción formativa se considerará obligatoria en todas las horas y todos los días, únicamente, ante situaciones imprevistas que pudieran surgir, se permitirá hasta un 20% de no asistencia. La falta de asistencia superior a este 20% (por razones justificadas o injustificadas) privará del derecho a la expedición de cualquier tipo de certificado.
(Finalizado plazo de solicitud)