Conocer técnicas telemáticas para conseguir una atención integral al cliente analizando los procesos de venta e identificando todos los aspectos necesarios para dar el mejor servicio al cliente. Aprender herramientas tecnológicas para incrementar las ventas mediante la confianza del cliente y optimización del modelo de negocio.
MODULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
TEMA 1. CONOCER AL CLIENTE
1.1. Introducción
1.2. Principios de atención al cliente
1.3. Tipos de cliente
1.4. Otros métodos de atención al cliente
1.5. Calidad
TEMA 2. FUNDAMENTOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Introducción
2.2. Tipos de atención al cliente
TEMA 3. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
3.1. El consumidor
3.2. Modelos contemporáneos
3.3. Evolución de la tecnología en las últimas décadas
MODULO 2. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN ATENCIÓN AL CLIENTE
TEMA 4. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
4.1. Funciones
4.2. Principales herramientas tecnológicas
TEMA 5. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
5.1. Contabilidad
5.2. Tiendas online
TEMA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
6.1. Introducción
6.2. Funcionalidad
6.3. Las 5Ps
6.4. Ventajas del correo electrónico
TEMA 7. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
7.1. Introducción
7.2. Herramientas recomendadas
TEMA 8. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
8.1. Introducción
8.2. Tipos de usuarios
8.3. Plataformas para hacer foro
TEMA 9. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Principalmente personas desempleadas que necesiten mejorar su nivel de empleabilidad, optimizar su capacidad profesional y mantener actualizado su cv, así como empresarios/as y profesionales que deseen mejorar sus habilidades de gestión, actualizar conocimientos, modernizar sistemas y afrontar nuevas líneas de negocio.
Para obtener el diploma:
CRITERIOS DE SELECCIÓN ALUMNADO
Para la selección de solicitudes se realizará por riguroso orden de inscripción con el siguiente reparto:
OBLIGACIONES DEL ALUMNADO PARA UN CURSO DE TELEFORMACIÓN SIN TUTORÍA
Para obtener el diploma:
CRITERIOS DE SELECCIÓN ALUMNADO
Para la selección de solicitudes se realizará por riguroso orden de inscripción con el siguiente reparto:
(Finalizado plazo de solicitud)